金融ADR制度において、内閣総理大臣が指定する指定紛争解決機関は、金融機関との間で手続実施基本契約を締結し、苦情処理や紛争解決の業務を行うこととされている。
指定紛争解決機関には、全国銀行協会、生命保険協会、日本損害保険協会、（ア）などが指定されている。
全国銀行協会において、同協会の相談室による苦情対応では納得できない顧客などは、弁護士や消費者問題専門家などで構成された（イ）を利用することができる。顧客がその紛争解決手続きを利用する場合、利用手数料は（ウ）となっている。